泰國

　　跟團(tuán)出游原本是讓游客最省心的、最方便的，交通、住宿、飲食一概不用操心,但在良莠不齊的旅行社中，你或許就會(huì)碰上被拼團(tuán)、領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮短游覽時(shí)間等一系列讓人不悅的遭遇，那么此時(shí)出游的好心情完全會(huì)被破壞。作為對(duì)中國公民最早開放的出境游國家之一，泰國游的發(fā)團(tuán)量至今仍排在各大旅行社出境排行榜前列，但上周北京市民韓小姐一家六口在悠哉旅游網(wǎng)報(bào)團(tuán)泰國游的遭遇，卻幾乎成了報(bào)團(tuán)出游問題暴露的“范本”：拼團(tuán)、領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮短游覽時(shí)間……。

　　“一人成團(tuán)”變成“拼團(tuán)”

　　韓小姐告訴記者，她是在悠哉旅游網(wǎng)上報(bào)的“泰國曼谷 芭堤雅普吉島全境8晚10日游”線路。“我們的團(tuán)是7月26日出發(fā)，8月4日返回，記得臨到出發(fā)前一兩天，才接到悠哉旅游網(wǎng)發(fā)的短信說到機(jī)場(chǎng)后找舉著‘樂無限’字樣旗子的人集合。結(jié)果出發(fā)當(dāng)天到了集合地點(diǎn)一問，許多人都不是通過悠哉旅游網(wǎng)報(bào)的名，但也是通知來找‘樂無限’。”據(jù)韓小姐回憶，這個(gè)舉著“樂無限”旗子的人姓何，是他們此行的領(lǐng)隊(duì)，而且自稱是陽光假期旅行社的。現(xiàn)在市面上有不少旅行社都打著“一人成團(tuán)”的旗號(hào)招攬游客，但實(shí)際上大多存在著拼團(tuán)的隱患。有不少人為了玩得輕松都希望走小團(tuán)，所以看到線路上寫著“一人成團(tuán)”就會(huì)優(yōu)先考慮。而旅行社方面其實(shí)是拿這個(gè)當(dāng)幌子，到底是“一人成團(tuán)”還是“一人發(fā)團(tuán)”，事先絕對(duì)要搞清楚。

　　領(lǐng)隊(duì)第二天甩團(tuán)回國

　　聽說過當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甩團(tuán)，但更新鮮的領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)居然讓韓小姐一行給遇上了。據(jù)韓小姐介紹，到達(dá)曼谷的第二天早上，泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游阿發(fā)就通知全團(tuán)人員，何領(lǐng)隊(duì)因?yàn)榧依镉屑笔绿崆盎貒?，接下來的行程將由他帶領(lǐng)大家游覽。“當(dāng)時(shí)我們?nèi)珗F(tuán)的人都有點(diǎn)兒蒙了，這剛第二天領(lǐng)隊(duì)就沒了，不過大家也考慮到可能真是人家里出了大事必須得趕回去，所以也表示了諒解，但沒想到這才是噩夢(mèng)的開始。”

　　每人必須先交600元自費(fèi)項(xiàng)目

　　“大家每個(gè)人先交600元，一共能管4個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。”韓小姐回憶說，這是導(dǎo)游阿發(fā)在何領(lǐng)隊(duì)回國那天下午在大巴車上說的話。但因?yàn)楫?dāng)初合同里寫的都是自愿參加，所以大家都不愿意交，結(jié)果阿發(fā)急了，“你們都是大城市來的，這點(diǎn)兒錢還舍不得，現(xiàn)在不交之后也會(huì)搞到你們交!”說完就把車?yán)锟照{(diào)關(guān)了，還把音響開得巨大。“這樣僵持了快半個(gè)小時(shí)，團(tuán)里有的小孩兒實(shí)在受不了了，大家便紛紛給報(bào)團(tuán)的旅行社打電話投訴，后來在旅行社的溝通下，阿發(fā)沒有再強(qiáng)迫收費(fèi)，但是卻表示此行肯定不會(huì)讓我們玩好，我當(dāng)時(shí)都有錄音為證。”

　　擅自縮減游覽時(shí)間

　　由于自費(fèi)項(xiàng)目上的不愉快，之后的行程都受了影響。韓小姐告訴記者，阿發(fā)履行了不讓大家玩好的“承諾”，每個(gè)景點(diǎn)都擅自縮減游覽時(shí)間，幾乎連拍照的時(shí)間都不夠，就把大家叫回車上;而在購物點(diǎn)，卻找各種借口遲遲不讓大家離去。“約好的時(shí)間，阿發(fā)總是晚到半個(gè)小時(shí)，大巴車也不來，大家就在三十七八度的高溫下曬著，曼谷和芭堤雅這段就跟沒玩一樣。”

　　快艇進(jìn)水相機(jī)手機(jī)全被泡

　　除了行程中的不愉快，最讓韓小姐難受的是這次旅行還造成了財(cái)物上的損失。韓小姐說，在一次出海的項(xiàng)目中，他們坐的快艇屬于前面露天、后面有篷子的，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游說前面容易濺水，把物品放在船后就行。結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)船后漏水，把包里的東西全給泡了。“我包里總共價(jià)值2萬多元的數(shù)碼設(shè)備都出了問題，有一個(gè)iPhone3當(dāng)時(shí)就壞了，還有一個(gè)佳能60D單反相機(jī)也無法開機(jī)，現(xiàn)在還在維修中。好在還有一個(gè)iPhone4S只壞了一個(gè)配件，但是回來后也花了500多才修好。”

　　悠哉回應(yīng)

　　記者本周一聯(lián)系了悠哉旅游網(wǎng)的高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。據(jù)悠哉的投訴員回應(yīng)，關(guān)于韓小姐的物品損失可在出具相關(guān)報(bào)修證明后按雙方各承擔(dān)一半的原則給予賠償。而韓小姐所遭遇的其他情況他們之前并不知曉，還需核實(shí)后才能給出解決辦法。如果情況屬實(shí)，則會(huì)跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)補(bǔ)償費(fèi)用。

　　律師點(diǎn)評(píng)

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問 邱寶昌

　　若證據(jù)確鑿可起訴悠哉

　　首先要掌握一條原則，即跟誰簽的合同就去找誰索賠。所以不管之后出現(xiàn)了陽光假期還是其他地接社，最終從法律上還是要找悠哉。從行程中遇到的情況來看，領(lǐng)隊(duì)甩團(tuán)屬于嚴(yán)重違規(guī)，拼團(tuán)、強(qiáng)迫自費(fèi)、擅自縮減景點(diǎn)游覽時(shí)間需要具體合同具體分析，一般都是按違約責(zé)任來處理。游客如果保留著當(dāng)初簽訂的合同，同時(shí)還有在當(dāng)?shù)貢r(shí)針對(duì)導(dǎo)游違反合同內(nèi)容所發(fā)生的錄音、視頻等證據(jù)，回國后一方面可以通過法律途徑起訴悠哉，另一方面可以向國家旅游局的相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門投訴，并按《旅行社條例》《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定來使悠哉得到相應(yīng)處罰，同時(shí)也讓自身的財(cái)物損失得到賠償。

　　旅游陷阱防不勝防

　　韓小姐此次報(bào)團(tuán)悠哉在泰國碰到的亂象其實(shí)只是一個(gè)比較典型的案例，而這樣的遭遇也有可能發(fā)生在其他游客的身上。看似表面光鮮無比、發(fā)展迅速的旅游市場(chǎng)，到底還有多少行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”?而作為普通消費(fèi)者，在大家都呼吁理性消費(fèi)的同時(shí)，識(shí)破無良旅行社的伎倆。