武隆喀斯特旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展以來，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作小組根據(jù)試點(diǎn)工作的具體部署，在旅游管理專家彭華老師指導(dǎo)下，初步建立了企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)體系表。

　　重慶市武隆喀斯特旅游(集團(tuán))有限公司，為建立符合旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，增強(qiáng)旅游吸引力和競爭力，全面提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和旅游質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿意度。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)各級管理、工作人員標(biāo)準(zhǔn)化工作意識、提升企業(yè)綜合管理能力以及對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。促使企業(yè)的活動、過程、管理和服務(wù)更加符合國家有關(guān)法律法規(guī)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。為集團(tuán)公司奠定進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)，帶來長期成功的動力，取得顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表。

　　編制原則：

　　1、目標(biāo)原則—企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要滿足本企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的需要，能夠促進(jìn)企業(yè)管理達(dá)到科學(xué)有序、提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　2、系統(tǒng)原則——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要成為具有特定功能的、在企業(yè)大系統(tǒng)中有效運(yùn)行的有機(jī)整體的一部分。

　　3、層次原則——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在聯(lián)系組成具有共性和個性特征的層次分明的統(tǒng)一體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間必須相互協(xié)調(diào)一致，形成相互依存、相互制約關(guān)系，以發(fā)揮體系的整體效能。

　　4、體系結(jié)構(gòu)

　　在設(shè)計上，重慶市武隆喀斯特旅游(集團(tuán))有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及體系結(jié)構(gòu)圖的編寫，力求符合武隆喀斯特旅游區(qū)的實際管理情況和可操作性。主要參考了國家旅游局《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃2009-2015》、《全國旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》和《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實施細(xì)則》等相關(guān)要求。在結(jié)構(gòu)上，廣泛收集資料和深入的調(diào)研基礎(chǔ)，初步確定重慶市武隆喀斯特旅游(集團(tuán))有限公司喀斯特旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，整個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由：《企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》、《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)和工作流程標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量反饋和處理標(biāo)準(zhǔn)》七個系統(tǒng)板塊組成，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系采用功能歸口型結(jié)構(gòu)。

　　在層次上，采用三級層次分類：第一層標(biāo)準(zhǔn)分類為大項，第二層標(biāo)準(zhǔn)分類為中項，第三層標(biāo)準(zhǔn)分類為子項。力求做到條塊清晰，層次分明，使用方便并符合國家旅游主管部門標(biāo)準(zhǔn)體系的評價確認(rèn)要求。

　　在特色上，結(jié)合了旅游業(yè)服務(wù)規(guī)范要求，體現(xiàn)武隆喀斯特旅游區(qū)特點(diǎn)。以武隆喀斯特旅游區(qū)為主體標(biāo)準(zhǔn)，兼顧賓館飯店、旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　該《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》得到了重慶市標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家的認(rèn)可。