為了更有效的維護(hù)消費(fèi)者的旅途權(quán)益，在投訴時(shí)，要明確投訴所符合的條件，以及受理范圍，小編建議可先撥打國家旅游局質(zhì)監(jiān)部門投訴電話，然后撥打省旅游局質(zhì)監(jiān)部門投訴電話，最后撥打市級(jí)旅游局質(zhì)監(jiān)部門投訴電話，如果在黃金周期間，請(qǐng)直接撥打各地假日辦電

　　旅游投訴須知

　　一、旅游投訴必須符合下列條件

　　1、投訴者是與個(gè)案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員。

　　2、有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。

　　3、屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。

　　二、旅游投訴受理范圍

　　1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的;

　　2、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的;

　　3、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的;

　　4、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

　　5、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

　　6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;

　　7、認(rèn)為旅游經(jīng)營者自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;

　　8、認(rèn)為旅游經(jīng)營者服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　9、旅行者因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

　　三、投訴有時(shí)效

　　1、投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算起，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。

　　2、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴后，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，應(yīng)說明理由。

　　3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　4、送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

　　5、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在15日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。